Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra por determinados mensajes enviados mediante WhatsApp Business Platform. El cambio afecta a las respuestas de servicio que superen el límite gratuito mensual y a las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de atención al cliente.
Los usuarios particulares y los pequeños negocios que utilizan únicamente la aplicación básica de WhatsApp Business quedan fuera del nuevo sistema de facturación.
Qué cambia en WhatsApp Business Platform
Hasta el 30 de septiembre de 2026, las empresas podían enviar gratuitamente mensajes de servicio durante las 24 horas posteriores al último mensaje recibido del cliente.
Estos mensajes son las respuestas normales que no utilizan una plantilla aprobada: texto escrito por un agente, mensajes automáticos, imágenes, documentos o respuestas generadas por un chatbot.
Desde el 1 de octubre, Meta aplica un modelo de cobro por mensaje entregado. La ventana de atención de 24 horas continúa existiendo, pero ya no convierte automáticamente todas las respuestas en gratuitas.
El cambio afecta a las empresas que utilizan WhatsApp mediante:
- WhatsApp Business Platform.
- Cloud API o integraciones directas.
- Plataformas CRM.
- Proveedores de servicios empresariales.
- Centros de atención al cliente.
- Chatbots y sistemas automatizados.
Los primeros 1.000 mensajes de servicio continúan siendo gratuitos
El nuevo modelo incluye un límite gratuito de 1.000 mensajes de servicio por número y mes.
La empresa comienza a pagar cuando supera esa cantidad. El límite se reinicia cada mes, no se acumula y se aplica individualmente a cada número registrado.
Por ejemplo, una compañía con dos números asociados a WhatsApp Business Platform dispone de 1.000 mensajes gratuitos en cada uno. En cambio, varios agentes que trabajan sobre un mismo número comparten el mismo límite.
Esta franquicia únicamente cubre los mensajes de servicio. No se utiliza para descontar mensajes de marketing ni plantillas de otras categorías.
Las plantillas de utilidad dentro de la ventana de 24 horas también se cobran
El cambio no se limita a las respuestas escritas libremente. Meta también empieza a cobrar por las plantillas de utilidad enviadas durante una ventana de atención abierta.
Estas plantillas pueden utilizarse para enviar confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas, avisos de entrega o actualizaciones relacionadas con una operación solicitada por el cliente.
Hasta ahora podían enviarse gratuitamente cuando el usuario había escrito durante las 24 horas anteriores. Desde octubre pasan a facturarse por mensaje, aunque la ventana continúe abierta.
Las plantillas de utilidad enviadas fuera de ese periodo ya estaban sujetas a cobro, por lo que esa parte del funcionamiento no cambia.
Cuánto cuesta responder mediante la API de WhatsApp
Meta no aplica un único precio mundial. El importe depende del país correspondiente al número del destinatario y de la categoría del mensaje.
Los mensajes de servicio que superen el límite gratuito se facturan utilizando como referencia las tarifas de utilidad y autenticación del mercado correspondiente.
Las empresas deben consultar la tabla oficial de precios de Meta y las condiciones de su proveedor. Una plataforma externa puede añadir al precio de Meta su propia tarifa por mensaje, suscripción, infraestructura o procesamiento.
Por este motivo, dos empresas que envían el mismo número de mensajes pueden recibir facturas diferentes dependiendo del proveedor utilizado y de los países donde se encuentren sus clientes.
Enviar varias respuestas cortas puede aumentar la factura
El cobro por mensaje hace que la forma de estructurar las conversaciones tenga consecuencias económicas.
Una respuesta dividida innecesariamente en cuatro burbujas puede generar cuatro mensajes facturables, mientras que la misma información enviada en una única comunicación genera solo uno.
El efecto puede ser especialmente visible en chatbots configurados para enviar confirmaciones, introducciones y respuestas en mensajes separados.
Las empresas pueden revisar sus automatizaciones para eliminar comunicaciones redundantes, agrupar información y evitar que el sistema responda automáticamente a mensajes que no requieren contestación.
Los mensajes enviados por los clientes siguen siendo gratuitos
La persona que escribe a una empresa mediante WhatsApp no tiene que pagar por enviar el mensaje ni por recibir la respuesta.
El nuevo modelo se aplica al lado empresarial de WhatsApp Business Platform. Tampoco afecta a la aplicación personal de WhatsApp ni, en su uso independiente, a la aplicación básica de WhatsApp Business utilizada por autónomos y pequeños comercios.
Conviene diferenciar estas aplicaciones de la infraestructura profesional que conecta un número con una API, un CRM o una plataforma externa.
Las conversaciones procedentes de anuncios mantienen una excepción
Meta conserva la ventana gratuita de 72 horas para determinadas conversaciones iniciadas desde anuncios que abren WhatsApp y botones de llamada a la acción de Facebook.
Los mensajes de servicio enviados dentro de ese periodo permanecen exentos de la tarifa de entrega, aunque pueden existir costes relacionados con la campaña publicitaria o con el proveedor utilizado.
Qué deben revisar las empresas
Las compañías que utilizan la plataforma pueden comprobar cuántos mensajes de servicio envían cada mes y calcular cuántos superan el límite gratuito.
También resulta recomendable:
- Añadir o verificar el método de pago de la cuenta empresarial.
- Consultar las tarifas del país de cada destinatario.
- Revisar los cargos adicionales del proveedor de la API.
- Reducir respuestas automáticas innecesarias.
- Agrupar información que actualmente se envía en varios mensajes.
- Controlar por separado mensajes de servicio, utilidad y marketing.
Si no existe un método de pago válido, las respuestas que excedan el límite gratuito podrían dejar de entregarse.
WhatsApp normal no pasa a ser de pago
El cambio no significa que WhatsApp vaya a cobrar a sus usuarios por conversar con familiares, amigos o empresas.
La modificación se concentra en WhatsApp Business Platform y sus API profesionales. Los clientes continúan enviando y recibiendo mensajes sin coste, mientras que las empresas con integraciones profesionales deben asumir la nueva facturación cuando superen las condiciones gratuitas.
También conviene extremar la precaución ante mensajes que utilicen este cambio como excusa para solicitar pagos o credenciales. En s0rk.net explicamos cómo recuperar una cuenta de WhatsApp comprometida y cómo actuar ante estafas y chantajes mediante fotografías de visualización única.
